Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
¡Bienvenido a El Pincel! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a El Pincel Limitada. El Pincel dirige esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra selecta (los "Servicios"). El Pincel utiliza tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.
Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se hace referencia en este documento (estos "Términos del Servicio" o "Términos") describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios.
Lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y cubren áreas como garantía, descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o Política de Privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.
SECCIÓN 1 — ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en su lugar de residencia, y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice los Servicios bajo su supervisión.
Para utilizar los Servicios, incluido el acceso o la navegación en nuestra tienda online o la compra de cualquiera de los productos o servicios que ofrecemos, es posible que se le solicite que proporcione cierta información, como su dirección de correo electrónico, información de facturación, de pago y de envío. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona es correcta, está actualizada y completa.
Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad de la misma. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.
SECCIÓN 2 — NUESTROS PRODUCTOS
Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos y servicios se muestren de forma precisa en nuestra tienda online. Sin embargo, tenga en cuenta que los colores o la apariencia del producto pueden diferir de cómo se muestran en su pantalla debido al tipo de dispositivo que utilice y su configuración. Además, los colores mostrados online son una aproximación cercana a la realidad.
Todas las descripciones de los productos pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de interrumpir la venta de cualquier producto en cualquier momento.
SECCIÓN 3 — PEDIDOS
Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. El Pincel se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo. No se aceptará su pedido hasta que El Pincel confirme que lo acepta y se procese el pago correspondiente.
Le recomendamos revisar su pedido cuidadosamente antes de efectuar la compra. Una vez aceptado el pedido, la cancelación quedará sujeta a nuestra Política de Cambios y Devoluciones, respetando en todo caso los derechos que le confiere la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo el derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos.
En caso de que no aceptemos o cancelemos un pedido, le notificaremos a través del correo electrónico o número de teléfono que nos haya proporcionado al momento de la compra.
SECCIÓN 4 — PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado por un producto será el precio vigente en el momento en que se realiza el pedido y se indicará en la confirmación enviada por correo electrónico. Los precios publicados incluyen IVA según la legislación tributaria chilena vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Usted acepta proporcionar información actual, completa y precisa de compra y pago para todas las compras realizadas en nuestra tienda.
SECCIÓN 5 — ENVÍO Y ENTREGA
Trabajamos con empresas de transporte externas para el despacho de los pedidos. Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, contingencias del transportista o situaciones de fuerza mayor.
Si su pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, le pedimos que nos contacte dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotografías del estado del paquete, para gestionar la solución correspondiente. En ningún caso esta cláusula limita los derechos que le confiere la Ley N° 19.496.
SECCIÓN 6 — GARANTÍA LEGAL Y POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 meses desde la fecha de recepción para defectos de fabricación. Ante un defecto comprobado, usted tiene derecho a solicitar la reparación, reposición o devolución del producto, a su elección.
Productos con falla o daño en el envío Si su producto llega incompleto, dañado o con algún defecto de fabricación, lo cambiamos sin costo adicional. Tiene 10 días hábiles desde la recepción para informarnos, enviando fotografías del problema a nuestro WhatsApp o correo electrónico.
Derecho a retracto En compras realizadas por medios electrónicos, usted tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, sin abrir y en su empaque original. El costo del envío de devolución será de cargo del cliente. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Productos personalizados Los productos con imagen personalizada no tienen derecho a devolución una vez aprobado el diseño por el cliente, salvo que presenten defectos de fabricación. Esto se encuentra respaldado por el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, que excluye del derecho a retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución? Escríbenos por WhatsApp o a elpincel.contacto@gmail.com con tu número de pedido y, si corresponde, fotografías del producto. Respondemos en un máximo de 24 horas hábiles.
SECCIÓN 7 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Nuestros Servicios, incluyendo pero sin limitarse a todas las marcas, textos, imágenes, gráficos, videos y el diseño general, son propiedad de El Pincel Limitada y están protegidos por la legislación chilena de propiedad intelectual e industrial.
Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para su uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir, modificar, exhibir públicamente ni transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito.
SECCIÓN 8 — HERRAMIENTAS OPCIONALES DE TERCEROS
Es posible que se le proporcione acceso a herramientas ofrecidas por terceros como parte de los Servicios. Estas se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de su uso.
SECCIÓN 9 — ENLACES DE TERCEROS
Los Servicios pueden contener hipervínculos a sitios web operados por terceros. No somos responsables del contenido, exactitud ni prácticas de dichos sitios. Si decide acceder a ellos, lo hace por su cuenta y riesgo.
SECCIÓN 10 — RELACIÓN CON SHOPIFY
El Pincel opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realice en nuestra tienda se realiza directamente con El Pincel Limitada. Shopify no es responsable de ningún aspecto de las transacciones entre usted y El Pincel.
SECCIÓN 11 — POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Toda la información personal que recopilamos a través de los Servicios es tratada conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web, y a la legislación chilena aplicable, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Al utilizar los Servicios, usted declara haber leído y aceptado dicha política.
SECCIÓN 12 — COMENTARIOS Y RESEÑAS
Si nos envía ideas, sugerencias, reseñas u otro contenido, nos otorga una licencia para usarlo, reproducirlo y publicarlo con fines operacionales y promocionales, sin obligación de compensación. Usted declara que dicho contenido es propio, veraz y no infringe derechos de terceros.
SECCIÓN 13 — ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error tipográfico, inexactitud u omisión en la información publicada, incluyendo precios, descripciones y disponibilidad de productos, en cualquier momento y sin previo aviso.
SECCIÓN 14 — USOS PROHIBIDOS
Usted podrá utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos y de acuerdo con estos Términos. Queda prohibido, entre otros: usar los Servicios para fines ilegales; infringir derechos de propiedad intelectual; transmitir información falsa o engañosa; enviar spam o publicidad no solicitada; suplantar identidades; o utilizar herramientas automatizadas para acceder o extraer información de los Servicios.
SECCIÓN 15 — AGENTES AUTOMATIZADOS
Ningún agente de software o herramienta automatizada podrá acceder, usar o interactuar con los Servicios sin identificarse explícitamente como tal en cada solicitud. Nos reservamos el derecho de bloquear o limitar el acceso de cualquier agente que no cumpla con estas condiciones.
SECCIÓN 16 — RESCISIÓN
Podemos rescindir su acceso a los Servicios en cualquier momento, sin previo aviso, si determinamos que ha infringido alguna parte de estos Términos. Las secciones relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable continuarán vigentes tras cualquier rescisión.
SECCIÓN 17 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima extensión permitida por la legislación chilena aplicable, El Pincel Limitada no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los Servicios. Esta limitación no afecta los derechos irrenunciables que le confiere la Ley N° 19.496.
SECCIÓN 18 — INDEMNIZACIÓN
Usted acepta defender y eximir de responsabilidad a El Pincel Limitada, sus representantes y colaboradores, frente a cualquier reclamación derivada de su incumplimiento de estos Términos, su violación de la ley o los derechos de terceros.
SECCIÓN 19 — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos del Servicio se rigen e interpretan de conformidad con la legislación de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Chile y, cuando corresponda, al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
SECCIÓN 20 — CAMBIOS A LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos cualquier cambio material a través de nuestro sitio web o correo electrónico. El uso continuo de los Servicios tras la publicación de cambios constituye su aceptación de los mismos.
SECCIÓN 21 — ACUERDO COMPLETO
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Cambios y Devoluciones, constituyen el acuerdo completo entre usted y El Pincel Limitada respecto al uso de los Servicios.
SECCIÓN 22 — INFORMACIÓN DE CONTACTO
El Pincel Limitada 📧 elpincel.contacto@gmail.com 🌐 www.elpincel.cl 📱📍